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        現場見聞:營口市中心醫院“有禮”落實到哪去了?

        ——營口市中心醫院醫療服務中心見聞

        硓 礁

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        2018-12-10 06:59:00   來源:營口之窗   點擊:

        “有禮”落實到哪去了?

        營口市中心醫院醫療服務中心見聞

        營口市中心醫院是著名基層窗口單位。而這家醫院正門大廳設立的醫療服務中心,應該是“窗口中的窗口”,是全市的“門面”。營口市委積極倡導的“營口有禮”活動,在這里落實怎樣?體現怎樣?實事求是的現場見聞,會毫無保留告訴你。

        現場:(2018年12月6日下午15時)

        觀察長鏡頭):大廳中央醫院醫療服務中心長條形服務臺。抬頭看上方很撲面而來的大型字幅標語和超大型電子屏幕,都正規書寫著:營口有禮,從我做起”標語口號。在宣傳造勢上,無不顯示出對響應市委倡導活動的積極與熱烈。

        拉近觀察鏡頭):然而,在這個時間段,不知為何在復印病歷牌子下卻排起長長大隊?(對照服務臺其他項目有事無事的服務人員,顯得神態各異:有的抱膀閉自養神,有的互相閑聊,有的看手機消遣)。唯有復印住院病例項目牌子下,排起辦事群眾的長龍大陣。細細傾聽辦事群眾的高聲議論:這家醫院非杷人折騰死才罷休。從焦躁排隊辦事群眾表面上觀察,他們對該服務中心提供的“有禮服務”,結論顯然是:非常不滿意。


               

        原來,一個簡單的為住院患者復印病歷的項自,不知為什么被醫院搞得相當復雜。請看如下程序:住院患者出院后要想拿到醫保報銷的病歷<>首先要等待出院后15天,才能到服務臺填寫登記表<>(而要如果超出15天,住院病房沒有按照規定,整理好有關材料,并輸入電腦,患者就要自己到住院病房找護士長和主治醫生交涉索取)<>填寫登記表后才能換取復印病歷通知書。<>拿到復印通知書后必須按照限制規定:通知那一天下午15:00-16:00準時去取。<>取病歷更加繁瑣:先要排長長大隊,開復印病歷交款單。<>然后到二樓交款<>交款后回來再次排隊,最后拿到住院復印的病歷。

        如此繁雜不堪的程序和手續,不去認真研究改革措施,患者群眾如何承受得了?面對現場人聲鼎沸的百姓問責議論,該中心的主管領導能在辦公室坐得穩嗎?

        更為尷尬的是:在大字幅“營口有禮,從我做起”標語下面:復印病歷穿白大褂服務人員(可能排隊前來復印病歷的人太多,使人焦躁不耐煩)幾乎橫眉厲目瞪著辦事患者,用筆使勁敲著一個上書“到二樓交款”的紙片,從而粗暴替代回答群眾辦事的詢問。另外一個服務人員則頭不睜眼不抬,指著旁邊告示:醫院規定15個工作日索取。時間超過你要自己去病房找護士長和主治醫生交涉。看來,她們已經根本顧不上什么接待服務患者笑臉相迎的“禮術”了。營口全市轟轟烈烈開展的“有禮”活動,在她們具體實際接待服務中,都拋到腦后,蹤影全無了,如果再耐心駐足觀察,還會繼續發現:營口有禮活動的許多美好的禮儀,在這里無從體現,“您好,請、有什么事情需要我為你辦理?”等溫馨禮儀文明用語,在這里好像毫無用武之地。既如此,這家醫院的服務中心,在貫徹“營口有禮”這項活動,除造聲勢,搞宣傳外,有關實際的東西,都給落實到哪里去了?

         筆者認為:應該責問的是這個服務中心的主管領導:如果追求的不是走形式,走過場,不是“做秀”給外人看和給上級領導看。為何這樣做? 

        文圖:吉者硓礁

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